FAQs Tienda on-line
Preguntas y respuestas sobre la nueva tienda Pyrene
Hemos querido hacer mención especial sobre alguna de las preguntas y respuestas más frecuentes de nuestra tienda, si usted tiene alguna más, sólo necesita comentarla al final de este mensaje….la publicaremos y contestaremos con todas las demás.
Últimas
¿Durante el mes de Diciembre con mi primer pedido entro en un sorteo y me regalan la colección de 6 DVDs ” Raíces Vivas”, gratis?
Si, así es, como regalo de bienvenida queremos obsequiarte con algo especial para estas navidades. Recuerde que esta oferta es válida hasta agotar existencias.
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¿Cómo puedo comprar documentales y colecciones?
Añadiendo los productos que desee a la cesta de la compra, posteriormente para pasar por caja sólo es necesario hacer clic en Realizar pedido ( menú superior derecho ) y eliminar o revisar tus productos seleccionados antes de Confirmar y pagar el pedido, si lo prefiere también puedes llamarnos por teléfono al 974 225 782 indicando su pedido por teléfono.
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¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
Si, es necesario ya que sin ello sería imposible enviarle el pedido a la dirección que nos indique, además sus datos siempre estarán disponibles para posteriores pedidos y notificaciones mensuales de novedades y noticias de nuestro canal. También puede ver nuestro compromiso y política de confidencialidad.
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¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Para acceder a su cuenta en la tienda, la cual sólo necesita cumplimentar con su primer pedido, debe ir a la dirección: http://pyrenepv.com/tienda/account.php
Desde aquí podrá ver su historial de pedidos, recibir las últimas novedades de nuestro boletín mensual, modificar cualquiera de los datos de entrega o beneficiarse de promociones exclusivas de descuentos para todos nuestros clientes on-line.
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¿Puedo hacer un pedido para enviarlo en otra dirección, como obsequio?
No hay problema, el sistema de pedidos le permite que le sirvamos su colección o documental en cualquier dirección que nos indique (hasta cinco diferentes). El cambio de dirección de envío lo puede hacer en el proceso del propio pedido en el primer paso de Dirección de entrega o bien entrando en su cuenta o directamente aquí.
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¿Cúando recibiré mi pedido?
Normalmente en 24/48 horas, por servicio de Mensajería y una vez confirmado el pedido aunque todo dependerá del tipo de pago y servicio que haya elegido, mensajería (24/48 horas), Paquete Azul* (3-5 días labolares) o correo postal (5-7 días laborales).
*Hemos incorporado recientemente el envío por Paquete Azul, como opción económica para recibir en su domicilio su pedido en el periodo de 3-5 días.
Debe saber que hay suplementos adicionales. El servicio de mensajería cobra entre ellos: 2,21 € + IVA si el pedido se entrega antes de las 10 horas de la mañana en capitales de lunes a sábado.
Es importante nos facilite un número de teléfono o indique en las observaciones del pedido cualquier dato acerca de la hora idónea para entregarle su pedido en caso de mensajería.
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He leido que pueden mandarme toda la colección de OFICIOS PERDIDOS mediante el sistema de pago de suscripción, ¿Cómo funciona ésto?
Si usted desea recibir toda la serie de Oficios Perdidos que consta de 19 colecciones de 5 DVDs cada una, podemos enviarle por pago contra reembolso cada mes una de las colecciones, de manera que pueda ir recibiendo en su domicilio cómodamente la serie en 19 meses además de ahorrarse los gastos de envío.
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¿Qué gastos adicionales tiene el pago contra reembolso?
EL pago contra reembolso de momento durante éste mes de diciembre sólo se puede hacer si usted selecciona Paquete Postal como opción de envío de Correos y tiene un coste adicional que es mínimo de 3,55 € ( IVA incluido) .
Si su pedido es superior a 300 €, nosotros corremos con los gastos de envío.
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¿Tengo que meter mis datos de tarjeta de crédito para hacer la compra?
Nuestro sistema de compra está verificado y certificado además de establecerse las comunicaciones de forma segura (https://), aún así si usted lo desea no necesariamente necesita incluir los datos de su tarjeta para hacer la compra, puede elegir entre hacer transferencia bancaria o pagar contra reembolso para hacer tu pedido, o si lo prefiere llamarnos al teléfono 974 225 782, indicando que está comprando a través de la tienda on-line, para así aprovecharse de las promociones, (sólo disponibles a través de la web)
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¿Que ventajas ofrece el pago con Tarjeta?
El pago con tarjeta ofrece sencillez, seguridad e inmediatez, se realiza a través de la pasarela de pago PayPal y es completamente seguro ya que es formalizado mediante servidor seguro y conexiones seguras entre el sistema y el cliente. (fíjese siempre que el candado se añade en el momento de hacer su pedido o la dirección de su explorador empieza por https://)
Actualmente estamos implementando el pago con tarjeta a través de la pasarela de pago de la CECA, que estará disponible en breve.
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¿Puedo devolver un pedido?
Si, tiene hasta siete días una vez recibido el pedido para hacer la devolución, eso si…! las causas que se aceptan son únicamente que el pedido este dañado o estropeado durante el envío. No se admiten cambios ni devoluciones de pedidos desprecintados o abiertos, ya que el tipo de producto, DVDs puede ser copiado.
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¿A partir de que importe no cobran gastos de envío?
A partir de 300 € tus gastos de envío los asumimos nosotros. Es decir su pedido en 24 horas en casa, sin coste adicional para usted.
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¿Cómo mantenerme informado de las novedades?
Simplemente suscríbase gratis a nuestro RSS feed que tiene en la parte superior derecha del menú, agregándolo a cualquier lector de noticias como MyYahoo, iGoogle, MySpace, Netvibes, o añadiéndolo a su barra del explorador (Suscribirse a esta página)
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